9.《动车组应急饮食品供应实施办法》受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,导致动车组列车晚点( ),站车应向旅客提供免费的应急饮食品。(应急西铁客函(2018)841号)
A. 1小时以上且逢餐点时
B. 2小时以上且逢餐点时
C. 1小时以内且逢餐点时
D. 2小时以内且逢餐点时
【答案】:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-dec0-c028-c1c06dea5d02.html
点击查看答案
7.发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,应及时联系医疗机构。()应知应会-《规范》
【答案】:√
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35da-fbe8-c028-c1c06dea5d06.html
点击查看答案
25.涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时,应使用具有( )功能的专用电话,以便核实取证。
【答案】:录音
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35db-22f8-c028-c1c06dea5d04.html
点击查看答案
30.线路中断影响旅行,旅客要证明时,站车应开具文字证明,加盖名戳。
【答案】:×
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35db-0f70-c028-c1c06dea5d03.html
点击查看答案
14.站车发生旅客伤害,处理单位(各客运站、车务段)应于发生日(含当日)5日内,在客管系统中录入客伤信息。西客函〔2021〕2号
【答案】:×
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35db-03b8-c028-c1c06dea5d00.html
点击查看答案
5.《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车晚点1小时以上并逢用餐时间时,站车应依照《动车组应急饮食品供应实施办法》向旅客提供( )的应急饮食品。应急处置-西铁客〔2020〕151号
A. 免费
B. 收费
C. 赠送
D.
【答案】:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-dad8-c028-c1c06dea5d00.html
点击查看答案
96.铁路交通事故应急救援和调查处理条例中事故等级分为( )。应急处置-《事规》
A. 重大事故
B. 一般事故
C. 较大事故
D. 特别重大事故
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35da-6778-c028-c1c06dea5d00.html
点击查看答案
32.由于线路中断影响旅行旅客要证明时,车站应( )。(应知应会-《客规》)
A. 开具文字证明,加盖站名戳
B. 开具退票费报销证明。
C. 编写客运记录,加盖站名戳
D. 填写退票报销证明
【答案】:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d7-bbe0-c028-c1c06dea5d00.html
点击查看答案
279.乘降所进行()一致性查验。《普速铁路客运管理规则》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-1788-c028-c1c06dea5d00.html
点击查看答案
360.《客规》第二十九条:持( )的旅客中转换乘时,应当办理中转签证手续。(应知应会-《客规》)
A. 直达票
B. 减价票
C. 通票
D. 车票
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-8cb8-c028-c1c06dea5d02.html
点击查看答案