《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》动车组列车因天气原因滞留时间较长，且逢用餐时间，列车长应提前统计车内人数（重联时，后组列车长统计人数报前组列车长），向滞留地所在集团公司客运调度或通过司机向列车调度员报告，为动车组列车补充（ ），列车免费为旅客提供，乘警应配合维持好现场秩序。

发生（ ）人及以上出现腹痛、腹泻、呕吐等症状时，可视为食物中毒。

列车运行中列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“（ ）”的原则，由发现者立即锁闭车门。

突发大客流列车广播要加强安全宣传，做好（ ）的通告，同时，提前组织重点旅客做好下车前的准备工作。

《旅客列车大面积晚点应急预案》在途列车晚点（ ）的，由客运段段长（副段长）每2小时与列车长联系，了解情况，及时指导帮助解决问题。

《中国总公司旅客列车客调失效应急处置办法》（2017-140号）文中，处置的首要任务是（ ）。

发生小火时，起火车厢乘务员迅速组织旅客向（ ）疏散。

如果油火撒在炉台和地面上,可立即用( )、湿毛巾等湿物灭火。

列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的列（ ）责任 。

《合同法》规定承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和（ ）。

发生旅客意外伤害重伤以上，拍发铁路电报主送（ ）。