《铁路互联网售票暂行办法》第四章第二十八条规定，旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续时（ ）。

旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。

车票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算。

20人以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排

发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车的车站。

联程票：指在购票地能够买到换乘地或返乘地带有席位、铺位号的车票。

车票票价为旅客乘车时的票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

《客规》中等级的定义为同等距离以承运人提供的设备条件不同确定。

旅客的基本权利中对运送期间发生的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

旅客的基本权利中对旅客发生的身体损害有权要求承运人赔偿。

旅客的基本权利中旅客要求承运人提供与车票票面记载相适应的服务并保障其旅行安全；