《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方站临时停车处理。

动车组列车运行中，列车工作人员发现或接旅客告知车门集控装置故障时，应立即报告（ ），并监控车门，劝阻旅客不要靠近。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》终到退乘作业流程中规定，列车停稳后，对下车旅客行（ ）鞠躬礼送别旅客。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》折返站作业流程中规定，旅客放行时，在指定车门立岗，（ ）迎接旅客上车。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》折返站作业流程中规定，站停时应监控（ ），如出现问题及时汇报列车长。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》折返站作业流程中规定，旅客下车完毕后，巡视分管车厢，发现（ ）及时报告列车长。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》终到前（折返站终到前）作业流程中规定，到站前，提醒旅客整理好随身携带物品，帮助（ ）提前到车厢门口处做好下车准备。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》终到前（折返站终到前）作业流程中规定，终到前应巡视（ ），检查防火安全、设备设施状态。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》途中站停作业流程分为（ ）个流程。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》途中站停作业流程中规定，在垃圾投放站，应督促保洁员及时将垃圾袋投放在（ ）。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》途中作业流程中规定，到站前，在（ ）位置立岗。