《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员具备高中（职高、中技）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

发生旅客或行李物品掉落站台与车体之间的缝隙，或行李物品掉下站台时，站车工作人员应立即通知（ ）。

因自然灾害造成线路中断，动车组列车在区间被迫停车时，列车乘务员要（ ），确保车内秩序良好、设备运转正常，发现问题及时报告处理。

动车组列车发生线路中断不能继续运行时，列车乘务人员应及时（ ），如实说明晚点的时间和原因。

动车组停靠客运站站台突发信息紧急停车后，（ ）应迅速排查，消除隐患，妥善做好应急处置。

动车组列车运行中，列车工作人员发现或接旅客告知车门集控装置故障时，应立即报告（ ），并监控车门，劝阻旅客不要靠近。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》终到退乘作业流程中规定，列车停稳后，对下车旅客行（ ）鞠躬礼送别旅客。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》折返站作业流程中规定，旅客放行时，在指定车门立岗，（ ）迎接旅客上车。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》折返站作业流程中规定，站停时应监控（ ），如出现问题及时汇报列车长。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》折返站作业流程中规定，旅客下车完毕后，巡视分管车厢，发现（ ）及时报告列车长。

《高速铁路动车组列车员作业指导书》终到前（折返站终到前）作业流程中规定，到站前，提醒旅客整理好随身携带物品，帮助（ ）提前到车厢门口处做好下车准备。