发生小火时，乘务员应( )适时灭火。

（），站车可不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

（），不能发售学生票。

《中华人民共和国铁路法》中所称的国家铁路是指（ ）。

《中华人民共和国铁路法》中所称的地方铁路是指（ ）。

《中华人民共和国铁路法》第五条规定，铁路运输企业必须坚持（ ），切实改进路风，提高运输服务质量。

《中华人民共和国铁路法》第十一条规定，（ ）票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

《中华人民共和国铁路法》第十一条规定，（ ）合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。

《中华人民共和国铁路法》第十四条规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定（ ）；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

《中华人民共和国铁路法》第十三条规定，（ ）应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。

《中华人民共和国铁路法》第十六条规定，铁路运输企业逾期（ ）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。