《铁路乘车证管理办法》中规定，持用铁路各种（ ），均不能免费托运行李、搬家物品等

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用（ ）的语言或有（ ）的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》线路中断，列车不能继续运行时（ ）应进行全列贯通式巡视，岗位乘务员应加强车厢巡视，安抚旅客，做好服务稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好。

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员应及时向旅客做好解释，如实说明晚点的（ ）。并通过广播向旅客表示（ ）。

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》发生线路中断，列车不能继续运行时，列车长应及时与（ ）联系，随时掌握晚点时间、原因、预计到达时间等情况，做到心中有数。

接触生产性热源的作业人员主要包括有（）。

高温天气作业环境不良主要包括有（）。

容易中暑的人群（）。

高温天气露天作业，作业人员患有（）等禁忌疾病。

从事铁路企业高温作业的人员包括（）列检作业人员、房建施工作业人员等。

铁路企业高温天气露天作业包括（）。