《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车经营经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，（）；提供发票。

要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情地为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应看实际情况予以解决。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属集团公司于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。

除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业的其他铁路。

《铁路旅客运输办理细则》适用于国家铁路、合资铁路、地方铁路、铁路专用线。

《铁路旅客运输办理细则》仅适用于国家铁路。

承运人不接受儿童单独旅行。

卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。

旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。

动车组列车车票最远只发售至换乘列车终点站。