《岗位作业指导书》中要求列车折返站开车前( )，全体乘务员在餐车或指定位置集合，列车长清点人数，布置折返重点工作。

《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务员在上下车时，要紧握扶手，不攀爬车体。

《铁路旅客运输管理规则》规定， 列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望的制度，遇有临时停车，应打开车门。

《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务人员应经常向旅客宣传安全常识．劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，可以向车外抛物。

《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示谢意，不得强词夺理。

《铁路旅客运输管理规则》规定，对超过有效期的药品及一次性医用材料由客运部门交卫生防疫部门处理。

《铁路旅客运输管理规则》规定，单程全程运行时间超过6小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000km的旅客列车配备甲类药箱，

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车配备的红十字药箱药品、器械和材料，分为甲、乙、丙类。

《铁路旅客运输管理规则》规定，棚车代用客车时，每吨位按0．5人计算定员。

《铁路旅客运输管理规则》规定，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按四人、硬卧每一下铺按三人计算，不再加超员率。

《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有特殊情况，经客运主管部门同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。