《铁路安全管理条例》规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业不得拒绝其进站乘车。

《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，“押运包裹巡视看管时间表”一式（）份。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车晚点（）以上且逢用餐点时，站车应免费为旅客提供饮食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》，动车组列车指由若干（）的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（ ）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定： 普速列车在始发站，由（ ）在车门验票的同时进行实名制查验，对票、证、人不一致的拒绝乘车，并及时通知车站站台工作人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。

《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，动车组列车员（长）、乘警（长）使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（）。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：旅客要求暂存车站时，由安检查危人员为旅客开具《铁路物品保管单据》，并限定旅客（）内必须来取，逾期视为主动放弃，由车站进行处理。

《铁路运输收入管理规程》规定，多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。