《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。

上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，在原车票开车前（ ）小时以上，旅客可任意选择有余票的列车变更到站。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于（）责任。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，离休干部使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。

《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：热备动车组热备时间为（）。

《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作时间内暂停售票时设有（）。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客特产预订商品的重量，计入旅客携带品重量范围内。初期特产预订每单重量不超过（ ）千克。

《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。