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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，在车站内组织旅客换乘热备动车组时，站、车应加强配合，共同做好旅客的宣传引导、席位安排、服务等工作，尽量满足旅客的合理需求。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客运输过程中造成旅客死亡的应当及时通知公安机关。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站引导系统故障时,车站应及时抽调人力在候车大厅设立引导岗位，引导旅客正确候车，加强检票进站的引导宣传。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。
《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定：集团公司负责对厕所星级进行动态考核，发现未达相应星级标准，一律降低星级等级。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例时，应立即向铁路疾控部门和上级主管部门报告。
《转发铁道部运输局关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》（客函〔2010〕320号）规定，售票窗口屏窗口号字体颜色为黄色。
《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故涉及两个以上单位管理的相关设备，设备质量均未超过临修或技术限度时，按事故因果关系进行推断，确定责任单位。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路食品安全监督管理办公室负责。
