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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
单选题
《空调列车服务质量规范》上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。
单选题
《空调列车服务质量规范》始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
单选题
《空调列车服务质量规范》始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
单选题
《空调列车服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
单选题
《空调列车服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
单选题
《空调列车服务质量规范》不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系。
单选题
《空调列车服务质量规范》着裙装时,丝袜为深色,无破损。
单选题
《空调列车服务质量规范》指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。
单选题
《空调列车服务质量规范》面部、双手保持清洁，身体外露部位可有少量纹身。
