《铁路交通事故调查处理规则》第八条规定，造成繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车（ ）小时以上，构成特别重大事故。

持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。

除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

凭有效领取凭证领收行李、包裹的人是收货人。

对无票乘车的，应补收票款，并按规定加收票款。

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。