《铁路运输收入管理规程规定》发生退款时，按（）结算方式办理。

持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

成人无论身高多少均应购买全价票。

车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。

车票票价为旅客乘车日的适用票价。

包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。

包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。

对违章携带的物品超重不足5千克时，应免收运费。

对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿是旅客的权利。

学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。

旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。