《铁路客运运价规则》第十二条规定，计算行李、包裹运价的起码里程为： 行李（ ）；包裹（ ）。

发现线路中断时，列车工作人员要坚守岗位，加强车门管理，加强车内巡视，做好宣传，防止旅客跳车。

列车发生大面积晚点，如果发生涉及旅客人身安全问题时，要立即向运行所在局和所属局客调报告。

列车大面积晚点时，对重点旅客要重点掌握，做到“三知、三有、重点照顾”，突发急病旅客按有关规定办理。

当广播机发出报警信号、无正常显示输出等异常情况时，广播员应立即关机，仔细观察广播机线路有无异常并及时报告列车长。

铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。

车门口发现无票或无人护送的精神病患者严禁上车，并及时报告列车长，转交站方处理。

发生旅客在高站台坠落时，列车长应会同乘警迅速赶赴现场，通知站方人员，协同乘警、站方人员采取措施将坠落旅客拉上站台。

车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

发生石击玻璃造成车窗破损、旅客伤害时应急处置中，列车长及时拍发电报 。

突发大客流，遇有旅客途中猛增或居高不下时，可追发电报。