《铁路旅客运输办理细则》第一百一十三条规定，事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存（ ）年，诉讼案卷保存4年。

《空调列车服务质量规范》中列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车（）进行检查，发现问题各自填入（）并通知车辆人员处置。

《空调列车服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需（）的重点旅客。

《空调列车服务质量规范》中动车组列车是指由若干（）和（）的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《空调列车服务质量规范》中普速旅客列车是指运送（）或（）的非动车组列车。

列车备足所需（），确保因水害断道造成列车滞留时旅客需要。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）规定，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

列车班组负责维护现场运输及治安秩序、伤员救治组织工作，同时做好受困旅客（ ）工作。

列车突发大客流时提前组织下车旅客到车门口等候。列车到站后，组织旅客快下快上，防止因混乱发生（）。

发生旅客列车变更车底时，列车长要与()取得联系，了解具体情况并迅速向段调度指挥中心汇报，由段调度指挥中心向本局集团公司客调报告

线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（）并（），作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。