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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者（）的停车站。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看（），报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、（）的原则。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，外国人在铁路站车死亡的也按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》处理。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站、列车发生旅客人身伤害时，可不用向所在单位或上级主管部门报告概况。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在3日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站客运人员。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。
