《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，按有效出站。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），除普速小型车站外，车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，用水处有节水宣传揭示。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。