《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内（含当日）车票。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时（），登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，设有（）和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，通告列车运行情况、检票等信息，有（）、旅行安全常识、公共卫生和（）等宣传。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，通风良好，空气质量符合（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色（），宽度（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站要定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：工作人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。