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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，综控岗位在作业过程要掌握广播计划自动执行情况及设备的运行状态，及时掌握、核对列车运行计划变更信息执行情况。遇作业计划临时变更时，及时调整，并通知相关作业岗位。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定遇交班时间正逢一次作业中时，须完成交班后可退岗。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，服务台客运人员及客运值班员对上级流转的投诉、重点旅客、遗失物品等工单做好签收、处理及反馈。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，客运值班员在台账管理方面要求，做好规章、调度命令、文电资料的传阅、保管，及时修改相关规章，完整填记班组台账。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，综控客运岗位作业人员要实时监控车站现场作业画面，发现大客流或异常情况时，及时报告，并通知岗位作业人员。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，旅客列车登乘证。通过旅客列车登乘证系统，核验放行。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，落实出站口通道管理制度，防止闲杂人员反向进站。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，站台客运人员（客运值班员）组织旅客上下车时，提醒旅客注意安全。关注站台两端，发现情况立即处置。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，迎送列车时，按规定位置立岗，足踏安全线，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，根据客流情况动态调整实名制验证、安检通道。
