《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在（）的构成服务质量严重问题。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：车站原则上只对确需亲友协助进出站的重点旅客提供接送站的服务项目。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员出站时，应将接送站凭证交还出站口工作人员，并由工作人员人工确认后，接送站人员正常出站。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员由检票口刷身份证件进站。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，应提供本人的（ ）。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站系统的受理终端和确认终端分别设在（ ）。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站系统终端设备包括（ ）等。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：送站人员应在列车到达（或开车）后（ ）分钟内由出站口出站。