《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，旅客服务中心工作人员应从事客运服务工作满 3年，可不具有售票工作经历。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，大中型车站厕所深度保洁应（ ）组织一次，小型车站或客流较低车站厕所深度保洁应（ ）组织一次。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站领导要对本单位旅客厕所的保洁质量进行抽查，原则上不少于（ ）一次。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站岗位作业人员负责对本岗位区域内的厕所保洁质量的检查，其中作业中的检查应不少于（ ）小时一次。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站厕所深度保洁范围除日常保洁部位外，还应包括厕所内（ ）米以上部位、吊顶、照明、排气扇等。

《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，客运电梯要保持乘客电梯（）能够随时与使用单位24小时值守人员实现有效联系。

《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，新建车站客运电梯投入使用前，应办理使用登记，取得（）。

《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，站段要建立健全以（）为核心的客运电梯管理制度。

《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，在用的客运电梯（）进行一次定期检验。

《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，新装电梯在免费保养期内，可以购置合同中售后服务的相关条款来替代电梯维保合同。

《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，自动扶梯上下口处要具备自动感应语音提示功能，播报安全乘梯事项。