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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，站车客运工作人员在（），或违章行为已涉嫌违反治安管理、涉嫌危及铁路安全时，应立即向本次列车乘警或车站驻站民警进行报警，并协同并做好证据收集。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等物证，站车客运工作人员应做好收集以及（）。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，岗位工作人员未配备音视频记录仪的，可将违章旅客引导至站车（），必要时可利用手机进行录像，确保对旅客违反乘车行为和工作人员劝阻过程的视频记录。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，站车客运工作人员记录劝阻过程时，应充分利用佩戴的（）对违反铁路乘车规定行为和工作人员劝阻过程进行全程记录。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，等待公安民警上车（到现场）处置前，站车客运工作人员应实时关注违章行为人员动态，防止其进一步危及铁路安全或违反站车秩序、危害其他旅客或工作人员，并注意与公安接警单位保持联系。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对文件中的七种违章行为劝阻无效时，站车客运工作人员应明确告知违章行为人“你不听劝阻，我们将依据法律法规和有关规定，向铁路公安机关进行报警，由铁路公安机关依法处置，并根据《铁路旅客运输规程》第九条规定，对因你而造成铁路或者其他旅客的损失，要求你予以赔偿。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对强占他人座位的行为，站车客运工作人员应明确告知旅客其行为违反了《铁路旅客运输规程》第二十九条的规定，并告知其“你的行为侵害了其他旅客的合法权益”。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对不文明行为不听劝阻，或其他原因与其他旅客发生冲突的行为，站车客运工作人员应及时劝阻旅客的不文明行为，安抚其他旅客，防止矛盾升级。如劝阻无效，应明确告知旅客其行为违反了《治安管理处罚法》有关规定。
