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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客禁止和限制携带物品种类及其数量应通过各自网站、车站对外公告。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，内地铁路运输企业和港铁公司监督监察及添乘人员可以互相对各自担当的列车及所属车站执行监督监察及添乘工作。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，按属地管理原则，港铁公司负责香港西九龙站出发的旅客安检，内地铁路运输企业负责内地各车站出发的旅客安检。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，列车开车前，站台工作人员确认客运作业完毕后，在指定位置与列车长办理站车交接，重联运行时，与前列（运行方向）列车长办理交接，（）。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，因铁路交通事故或公共卫生事件导致旅客人身伤害及携带品损失的，按（）的规定，由认定机构确定责任主体。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，双方对涉及对方的旅客投诉应填写《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》,并以（）方式进行书面沟通、确认与回复。《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为一年，到期后自行缴销。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，列车、车站间与客运有关人员，需使用普通话（）。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，遇列车在香港西九龙站短编组站台折返时，车站工作人员确认列车（）作业完毕后，通知列车长，由列车长按各自规定关闭车门。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，当遇（）等特殊情况造成列车停运需退票时，由列车始发地所属铁路运输企业通过客票系统及时录入停运调度命令，作为确认该车次车票符合原退条件的记录。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，车站应根据（）等具体情况，合理配备验证、检票设备，并安排足够工作人员办理相关查验手续。
