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《动车组列车旅客运输管理办法》第3条规定，列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受（ ）统一领导。
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《铁运旅客运输规程》中规定，对于无人认领变卖物品所得款项，扣除所发生的费用剩余的款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。
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《铁路旅客运输规程》第一百二十条规定，发生行李、包裹事故时，车站应会同有关人员编制（ ）交收货人作为请求赔偿的依据。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“（ ）”标志，外端门运行中锁闭。
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《铁路旅客运输服务质量规范》第5.5条规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在 ( )，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
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《铁路旅客运输规程》第14条规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
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《铁路行李包裹损失处理规则》客运记录是铁路内部记录行包现状的交接凭证，由（）在发现行包异常的（）编制。
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《铁路旅客运输规程》中规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长（ ）毫米。
单选题
《铁运客运运价规则》中规定，按保价运输的行李、包裹核收保价费，包裹保价费按声明价格的（）%的计算。
