发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车200km计算票价。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，争议单位提出裁定申请，主管铁路局集团公司应在（）日内提出裁定意见，未按时提出时，维持原来定责不变。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（），茶水全程供应。

《动车组列车旅客运输管理办法》第19条规定，列车（ ）只能用于照顾伤、病旅客，存放少量服务备品。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定，对重点旅客服务要做到“三有”是指（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》第2条规定，（）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以上缘为限，距内端门框（ ）毫米。

《铁运客运运价规则》中规定，棚车代用客车时，客票票价按（）票价计算。

《铁路旅客运输管理规则》第22条规定，客流综合调查每（）进行一次。

《铁路旅客运输管理规程》中规定，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；（）。

《铁路旅客运输管理规则》第61条规定，列车的乘务工作由（）统一领导。