《空调列车服务质量规范》经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

<>第十五条规定，职工及供养的直系亲属就医、购粮在同一方向的，填（ ）到站；在不同方向的，填两个到站。

《铁路旅客运输办理细则》第24条规定，中途站办理动车组列车退票的公式为（ ）。

《铁路旅客运输规程》中规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

《铁路旅客运输规程》第五条规定中的承运人：与旅客或托运人签有运输合同的（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，为旅客服务遇有失误时，向旅客表示（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。

<>第十四条规定，定期就医乘车证一年填发一次，有效期间为（ ）个历年。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车内的验票工作由（ ）负责组织实施。