《空调列车服务质量规范》广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:00、15:00～22:00。

《铁路旅客运输办理细则》第三十四条规定，乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

<>第十五条规定，职工及供养的直系亲属就医、购粮在同一方向的，填（ ）到站；在不同方向的，填两个到站。

《铁路旅客运输办理细则》第24条规定，中途站办理动车组列车退票的公式为（ ）。

《铁路旅客运输规程》中规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

《铁路旅客运输规程》第五条规定中的承运人：与旅客或托运人签有运输合同的（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，为旅客服务遇有失误时，向旅客表示（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。

<>第十四条规定，定期就医乘车证一年填发一次，有效期间为（ ）个历年。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。