旅客人身伤害事故按程度分为：轻伤事故、重伤事故、伤亡事故、事故苗子。

《铁路技术管理规程》普速部分第157条规定，非高站台安全标线与站台边缘距离为：（）mm，列车通过速度不大于120 km/h时。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

《铁路旅客运输规程》中规定，不超过（）的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

<>第十一条规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用（ ）乘车证。

《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价里程，按旅客乘车的（ ）计算。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金（ ），到站按规定解款。

《铁路客运运价规则》第三十条规定，企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线运行时，不论空车或重车，按（ ）核收行驶费。

《铁运客运运价规则》中规定，行李、包裹起码重量为（）千克。