《空调列车服务质量规范》上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。

《铁运旅客运输规程》中规定，新闻图片和中、小学课本属于（）类包裹。

《铁路客运运价规则》中规定，行李运价里程，按行李（ ）计算。

《铁路旅客运输规程》中规定，学生证未按时办理学校（）的，不能发售学生票。

《铁路旅客运输规程》中规定，车票中包括( )票和附加票两部分。

《铁路旅客运输规程》中规定，儿童免费携带品最大重量为（）。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第405条规定，动车组列车因故停车空调失效情况下，列车长组织列车员在车厢内运行方向左侧非会车侧车门处（）

铁路职工的职业道德时：优质服务：做到（ ），细心周到。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车（）内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，对旅客在旅行中发生的困难应（ ）予以解决。

《铁运客运运价规则》中规定，运到期限为10日，逾期4日，违约金比率为（）%。