《事规》中“作业过程”指作业人员在本职工作岗位上或领导临时指派的工作岗位上，在工作时间内，从事铁路企业生产经营活动的全过程。作业人员请假离开、返回工作岗位、下班离岗、退勤退乘等，即使未离开其作业场所，均不视为作业过程。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前60分钟(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；空调温度调节适宜，车内温度保持冬季（ ），夏季（ ）。

《铁路技术管理规程》中规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1750mm,安全标线距站台边缘（）mm。

《铁路旅客运输规程》第53条规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）

《铁路旅客运输规程》中第80条规定，违约金最高不超过运费的（）。

《铁路旅客运输规程》第五条规定，列车运行以北京时间为准，从（ ）计算，实行24小时制。

《铁路技术管理规程》中规定，按规定速度运行用（ ）色的信号灯表示。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务备品齐全，干净整洁，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车卧具定位放置在（ ）号卧铺下。

《铁路劳动安全》中规定，当人站在地面上或其他接地体上，人体某一部位触及一相带电体时，电流通过人体流入大地，称为（）触电。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对旅客的配合与支持应表示（）。