《铁路旅客运输规程》第40条规定，在列车内发现车票误售、误购，应退还票价时，列车应出具证明交给旅客，作为到站要求退还票价差额的凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》第9.4条规定，列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）。

《铁路运输管理规则》中规定，列车长每次出乘前应编制（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于（）

《铁路旅客运输办理细则》第十三条规定，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售（ ）。

《中华人民共和国保守国家秘密法》规定:国家（）是关系国家安全和利益,依照法定程序确定,在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，每节车厢垃圾箱不少于()个，与垃圾袋配套使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（ ）厘米，

《动车组列车服务质量规范》第7.1.2条规定，面部、双手保持清洁，（ ）部位无纹身。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。