《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条规定，动车组列车列车晚点时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

《铁路旅客运输规程》中规定，铁路运输企业有权对其身份证进行登记，并须加收已乘区间应补票价（）％的票款。

《铁路运输管理规则》中规定，列车定员的计算：硬座实际定员等于（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，停站立岗时，面向（ ）方向立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降

《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。

《铁路旅客运输规程》中规定，行李的体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“（）当心坠落”标志，外端门运行中锁闭。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包先敲门，房离开时，应（ ）。

《铁路旅客运输规程》第一百零六条规定，线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或（ ）名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

《铁路旅客运输管理规程》中规定，硬卧车平均辆（ ）中有一辆茶炉车。