《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，如发现托运人或收货人有欺诈行为不肯退回赔款或属第三方责任时，应通过行政或法律手段追索。

《动车组列车旅客运输管理办法》第17条规定，列车长出乘除携带电报、（ ）、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

工作前必须按规定穿戴好防护用品，防寒帽必须有耳孔且耳孔径不小于（）。

关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知第14条规定，动车组列车因故停车空调失效情况下，列车长组织列车员在车厢内运行方向左侧非会车侧车门处（）。

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“（ ）”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

《铁路技术管理规程》普速部分总则中，铁路运输具有（）的特点，各工作环节须紧密联系、协同配合。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十二条： 根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由责任单位承担；无法确定责任单位的，由( )承担。

《铁路旅客运输规程》中规定，行李每件的最大重量为（）kg。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第404条规定，动车组列车因故停车不能维持运行空调失效超过20分钟不能恢复时，列车长应与司机随车机械司沟通视情况作出（）决定。

《铁运客运运价规则》中规定，运到期限为10日，逾期8日，违约金比率为（）%。

《铁路旅客运输规程》第51条规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（ ）kg。