《铁路旅客运输管理规则》中规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车(国际列车、广九直通车及联运车厢除外)软、硬座席和卧铺，但持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站、车工作人员应收回上报铁道部。

《铁路旅客运输规程》第九十四条规定，发现无票运输的物品，按实际运送区间加倍补收（ ）包裹运费。

《铁运旅客运输规程》中规定，铁路运输企业可制定（）包裹运输的范围。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第26条规定，对防寒工作，应提前做好准备。对有关人员进行（ ）培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作。

　《铁路交通事故应急救援规则》第三条规定，（ ）和铁路专用线发生事故的调查处理，适用本规则。

《铁路旅客运输办理细则》第51条规定，对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。

《铁路旅客运输规程》第88条规定,经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季（）。

《铁路旅客运输规程》第48条规定，（ ）售出不退。

《铁路交通事故调查处理规则》第十四条规定，发生列车火灾构成（ ）事故。

《动车组列车旅客运输管理办法》第14条规定，发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即（ ），保护旅客安全。