《铁路旅客运输规程》第41条规定，因误售、误购或误乘时，在免费送回区间，旅客可自行下车。

《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所坐便器配有（ ）。

《铁路交通事故调查处理规则》事故调查期限自事故（ ）起计算。

《电气化安规》在电气化区段运行的机车、动车、车辆及自轮运转设备可以攀登到车顶或作业平台的梯子、天窗等处所，均应有（ ）警告标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求硬座车使用（ ）。

突发大客流列车广播要加强安全宣传，做好（ ）的通告，同时，提前组织重点旅客做好下车前的准备工作。

《铁路旅客运输办理细则》中在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售（ ）车票。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场（ ），报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

提前准备好防寒防护用品，做到（），及时发放到每个职工手中，如防寒服、棉鞋、手套等。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、（ ）的原则。

采暖期间，严禁在（ ）放置易燃易爆物品，严禁脚踏电暖气罩，防止火灾事故发生。