《铁路旅客运输办理细则》第23条规定，在列车上发生退款时，代用票记事栏内应注明“列车净退××元”。

《岗位作业指导书》中要求交接班时，列车长对音频记录仪、手持终端机、手持电台、( )、金柜钥匙等备品进行交接。

《岗位作业指导书》中要求列车广播播放时间为( )。

《岗位作业指导书》中要求旅客列车发生火灾爆炸时( )负责疏散旅客，抢救移送伤员，实施临时救护措施，协助抢救旅客及财物。

《岗位作业指导书》中要求列车发生火灾在区间停车和分离后需要救援时，列车长立即向上级机关和( )报告事故情况，请求救援。

《岗位作业指导书》中要求列车晚点超过( )以上，要如实告知旅客晚点原因及预计开车时间。

旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复并且列车不能维持运行时，列车长应及时与（ ）、车辆乘务员沟通，视车内温度和旅客舒适度作出列车开窗的决定，并通知司机转报客调，由客调根据现场实际情况，确定救援方案并组织实施。

《岗位作业指导书》中要求下列旅客列车班组台账中按年度保管的台账是( )。

《岗位作业指导书》中要求列车接待引导领导时要走在领导( )。

《岗位作业指导书》中要求介绍领导时应先介绍( )，再介绍( )，一般把( )介绍给( )。

《岗位作业指导书》中要求握手时应双目注视对方，面带微笑。四指并拢，拇指张开，持续( )。