《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》认真取证。列车工作人员协助公安人员索取见证人、当事人、同行人的书面材料及绘制事故现场略图或拍照。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（ ）。

广播及集中控制的视频播放时间，正确的一项为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（ ）等严重影响列车环境卫生的食品。

旅客在票面乘车站开车时间48小时以上退票的，按票价（ ）计

客运运价由（）构成。

《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印（ ）。

行李运价里程，按行李（）计算。

电子软票每（）附记英文字母符号。

包裹每件的最大重量为（）。

自备动力运行时，不论空车或重车，均按每轴每千米（）核收行驶费。