《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，列车编组按硬座车（ ）、卧铺车每四辆编挂不少于一辆茶炉车；热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，要先打招呼，不得硬挤硬撞，夜间在卧车（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组由（）乘务人员组成。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，站、车卫生标准是（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

《铁路劳动安全》中规定，造成机车车辆伤害的环境因素包括（）。

《铁路旅客运输管理规则》第44条规定，行李员必须亲自（），办理交接手续时，应加盖规定印章。

《铁路旅客运输规程》中规定，与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，（）及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

铁路技术管理规程》中规定，视觉信号的基本颜色有（）。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，无法交付物品是指（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，严禁在运行中的（）前面抢越线路。