持挂失补的旅客越站时，列车应按规定办理越站手续，并在旅客下车前开具客运记录交旅客，注明（），可办理退票。

《铁路旅客运输办理细则》第24条规定，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款－（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

《铁路客运输管理规则》中规定，行包遇有票货分离、误装误卸造成误运时，应及时处理，查清到站，编制记录转送正当到站。严禁积压，不得顶件、等货交换。

《铁路旅客运输办理细则》第60条规定，珍贵文物指具有一定年代的有收藏、研究或观赏价值的物品。

隔离开关操作人员须经供电段培训、考试合格、取得操作合格证后方可上岗。各单位每年对隔离开关操作人员进行一次考试。

《动车组列车服务质量规范》第3.6.1条规定，动车组列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。

《铁路旅客运输规程》中第83条规定，因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李按车票延长日数增加免费保管日数。

《铁路旅客运输管理规则》第137条规定，列车发现无货或不按规定填写，不打印票号的行包，应拒绝装运。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加暗锁。

《铁路客运运价规则》第8条规定,旅客和行李包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路里程表》为依据。