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《铁路旅客运输管理规则》中规定，顾全大局：做到公道正派，不徇私情。
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《铁路交通事故调查处理规则》第12条规定，动车组中破1辆以上为一般A类事故。
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《铁路旅客运输规程》第51条规定，旅客乘坐动车组列车时，其携带品的外部最大尺寸：长、宽、高为160厘米，杆形物品的长度不能超过170厘米。
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《铁路旅客运输规程》中规定，办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如已收运费低于已产生的杂费时，则不补收杂费退还运费。
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《铁运旅客运输办理细则》中规定，托运Ⅰ级或辐射水平H≤1merm/h的Ⅱ级放射性同位素时，应提出经铁路卫生防疫部门检查签发的“铁路运输放射性污染及辐射水平检查证明书”，包装件表面放射性污染及其内容物的放射性活度不得超过《铁路危险货物运输规则》表1与表2规定的限值。
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《铁路旅客运输规程》中规定，车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》第6.1.2条规定，布制、易耗备品按需要配备，使用完毕及时请领。
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《铁路旅客运输办理细则》第31条规定，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况下，不得发售手工车票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，旅客下车完毕投放垃圾，垃圾袋装、封口，定点投放，放在就近的风雨棚立柱下，无立柱时，放在站台白线以内。
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《铁路旅客运输规程》中规定，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
