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《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.4条规定，动车组特、一、二等座车乘务组备有热水瓶、耳塞、眼罩和一次性硬质塑料水杯。
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.3条规定，与旅客走对面时，要主动给旅客让行，不与旅客抢行。
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《铁运旅客运输规程》中规定，鲜活包裹不办理变更运输。
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《铁路客运运价规则》第12条规定，计算旅客票价时，卧铺票的起码里程为400千米。
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恐怖主义是指通过暴力、破坏、恐吓等手段，制造社会恐慌、危害公共安全、侵犯人身财产，或者胁迫国家机关、国际组织，以实现其政治、意识形态等目的的主张和行为。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，经营行为规范，文明售货，捆绑销售商品。
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《铁路旅客运输规程》第20条规定，学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。
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《铁路旅客运输规程》中规定，通票是从发站至到站不需中转换乘的车票。（）
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《铁路客运输管理规则》中规定，装卸车时，行装人员要密切配合，先装后卸，按站顺唱到站。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》中规定，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因某某原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随乙联上报。
