《动车组列车服务质量规范》附录2规定，动车组特一等座头枕（）更换。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务员进出车站和科技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交到时做到“一停二看三通过”。

《铁路旅客运输规程》第20条规定，华侨学生利用假期在国内观光旅游，可按规定的次数购买学生票。

《铁运客运运价规则》中规定，免费儿童及持儿童票乘车儿童单独使用卧铺时，应加收半价卧铺票价

《铁路旅客运输办理细则》中规定，承运人租出的车辆必须技术状态良好，保证安全，符合列车运行条件，设备、配件应齐全。租用时双方不办理交接手续。

《铁路旅客运输规程》第25条规定，车票改签后，有效期按原指定乘车日计算。

《铁路旅客运输规程》第10条规定，承运人有义务对运送期间发生的旅客身体损害和旅客随身携带物品损失都予以赔偿。

《铁路客运运价规则》第2条规定，所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。

《铁路旅客运输办理细则》第14条规定,发售加快票时，其发、到站之间全程都应有快车运行。

《铁路旅客运输规程》中规定，没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或学生证记载不一致的不能售学生票。

《铁运旅客运输规程》中规定，包裹是指旅客列车行李车内运输的小件物品。