《动车组列车服务质量规范》第5.2.4条规定，动车组列车为商务车旅客备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和（ ）水杯。

《铁路旅客运输办理细则》中第75条规定，支付逾期违约金时，填写“退款证明书”

《铁路客运运价规则》第33条规定，客运杂费的收费项目和收费标准由国务院制定。

《动车组列车服务质量规范》第7.4.2条规定，动车组列车列车始发后为有需求的旅客送开水，途中有补水服务。

《铁路旅客运输规程》第19条规定，承运人不接受儿童单独旅行。

《铁路旅客运输办理细则》第12条规定，车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。

《铁路旅客运输规程》第41条规定，因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。

《铁路旅客运输规程》中规定，乘坐普通旅客列车，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm。（）

《铁路旅客运输办理细则》第37条规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。

《铁路旅客运输办理细则》第17条规定，学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。