《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生旅客伤病时，（ ），通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.5条规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，发生旅客及行包事故，有关单位都应认真分析原因．吸取教训，有责任的应主动承担责任，可推卸责任。

新职班组长须经30学时管理知识培训合格后方可任职。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.5条规定，动车组列车运行途中不锁厕所。

《铁路旅客运输规程》中规定，快运包裹按承诺的运到期限计算。（）

《铁路旅客技术管理规程》第205条规定，列车乘务人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于1500mm。

《铁路旅客运输办理细则》中第75条规定，支付逾期违约金时，填写“退款证明书”

《铁路客运运价规则》第33条规定，客运杂费的收费项目和收费标准由国务院制定。

《动车组列车服务质量规范》第7.4.2条规定，动车组列车列车始发后为有需求的旅客送开水，途中有补水服务。

《铁路旅客运输规程》第19条规定，承运人不接受儿童单独旅行。