《动车组列车服务质量规范》第3.2条规定，动车组运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知（）共同确认、处理。

包车时公务车按40个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价。

包车时娱乐车、餐车使用费每日每辆5000元，餐车合造车每日每辆2500元（不足1日按1日核收） 。

送票费送到集中取票点 3元/人次。

建立健全旅客列车义务消防组织，落实防火岗位职责，妥善处理各类突发问题，是列车长的岗位安全职责。

《岗位作业指导书》中要求列车长要依据《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，引导各岗位，各工种落实服务质量标准。

《岗位作业指导书》中要求当班组出乘人数达不到最低人数时，列车长要及时向车队值班干部汇报调整补配，确保人员到位。

《岗位作业指导书》中要求出乘学习前准备工作分为重点工作、接待任务、甩(挂)车、核对人员两证、请领备品应急药品等五项内容。

《岗位作业指导书》中要求出乘学习时要统一着装，做到仪容整洁，精神饱满，着规定制服，标识佩戴齐全。

《岗位作业指导书》中要求班组出乘学习时列车长要分析、整改上趟存在不足，布置当趟工作重点。

《岗位作业指导书》中要求列队出乘时要队列整齐，进入段调度指挥中心，不得大声喧哗，嘻笑打闹，交头接耳。