《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（　）千克以内的免费转送。

旅客在票面乘车站开车时间48小时以上不足24小时退票的，按票价20%计。

国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数舍去、5角及以上进为5角处理。

《岗位作业指导书》中要求坚持“人民铁路为人民”的宗旨，严格执行服务质量卡控措施，经常对职工进行职业道德的教育，组织乘务员做好列车服务、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作做到“三要、四心、五主动”，不断提高服务质量，树立良好的社会形象是列车长的岗位职责。

《岗位作业指导书》中要求列车长工作质量标准分为全面管理、安全保障、素质提升、服务达标、班组管理、人员管理、处置得当等七项内容。

《岗位作业指导书》中要求列车长要提前半个小时到车队了解当趟重点工作。

从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。

在列车上大声喧哗属失信行为，直接纳入铁路旅客信用信息记录管理

在法定假日和传统节日等铁路运输高峰期或者恶劣气象条件下,铁路运输企业应当采取必要的安全应急管理措施,加强铁路运输安全检查,确保运输安全。

任何单位和个人发现传染病病人或者疑似传染病病人时，应当及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告。

铁路运输企业应当加强铁路运营食品安全管理,不必遵守有关食品安全管理的法律法规和国家其他有关规定,只要保证食品安全。