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年度求存奋斗题库
2,756
多选题

接听恐吓电话时的处置措施_________。

A
员工接到恐吓电话时,应尽可能留意来电者的口音、语调、背景声音及其它特征,以协助判断来电者的位置
B
员工在接听恐吓电话过程中,可采取假装听不清电话等方式,拖延来电者时间以尽可能获取更多信息,并对通话过程做好详细记录
C
员工接到恐吓电话后应第一时间挂断电话
D
员工接到恐吓电话时应稳定来电者情绪,严禁使用刺激对方的言语

答案解析

正确答案:ABD
年度求存奋斗题库

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