台风黄色预警的防御指引包括______。

根据《乘客服务工作指引手册》：各岗位人员在应急服务中与乘客交流应以“您好”开始，以“再见”结束。

《应急公交接驳预案》通知：接驳车到达终点站时，终点站将确认表填写完整后将第二联交司机，留下第三联。

《应急公交接驳预案》通知：应急公交接驳始末站负责将“应急公交接驳汽车数量确认表”用信封加封，随当天文件交部门服务组，以便于费用结算。

根据《乘客服务工作指引手册》：绝对不能讲损害乘客自尊心的话，更不能同乘客争吵、打架。

根据《乘客服务工作指引手册》：乘客有殴打工作人员的行为时，工作人员必须进行必要的保护、躲闪或迅速离开现场，以免受伤。同时须第一时间通知车控室报地铁公安或拨打110报警，并要求值班站长到场处理。

《应急公交接驳预案》通知：在乘客提出为出行受阻的情况表示歉意或证明时，车站应做好乘客解释工作，为乘客派发《致乘客信》。

根据《乘客服务工作指引手册》：车站工作人员应同乘客保持1.5至2米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退，必要时提醒乘客：“对不起，请不要再靠近。”

《应急公交接驳预案》通知：等待应急公交接驳车超过20分钟以上的，车站须及时为乘客提供人性化服务，如提供饮用水、食物等，有老、幼、病、残、孕等乘客时，及时为其提供椅子，并安排员工到等候区安抚乘客情绪。

根据《乘客服务工作指引手册》：车站员工在处理乘客事务的过程中，要敢于维护自己的合法权益。

根据《乘客服务工作标准》：男员工不准留长发（发长侧不盖耳、后可过衣领）、大包头、大鬓角和胡须。